Agent napredne tehnične podpore v kontaktnem centru m/ž

Si želiš postati del ekipe, ki si prizadeva za izjemno uporabniško izkušnjo? Si navdušenec/ka nad tehnologijo in imaš rad/a izzive?

Iščemo navdušene agente za napredno tehnično podporo, ki bodo s svojim strokovnim znanjem, empatijo in v rešitve usmerjenim pristopom skrbeli za izjemno uporabniško izkušnjo naših strank.

KATERE BODO GLAVNE ODGOVORNOSTI?

Operativno opravljanje podpore uporabnikom – učinkovito obravnavanje uporabniških zahtev, odgovarjanja na vprašanja in strokovna obdelava vsake poizvedbe, informativne in tehnične narave, z jasnim ciljem zagotoviti najboljšo uporabniško izkušnjo.
Izkazovanje razumevanja zapletenih procesov, specializiranih veščin in tehničnega znanja.
Povezovanje z drugimi člani osebja, kadar kompleksna vprašanja zahtevajo pomoč. Trud pri preučevanju in preizkušanju obstoječih in novih storitev/tehnologij.
Sodelovanje pri ustvarjanju in vpeljavi novih programov ter postopkov za kontaktni center.
Skrb za porabniško izkušnjo - Zagotavljanje visoke ravni kakovosti storitev in zadovoljstva strank s preučevanjem in reševanjem reklamacij in tehničnih težav uporabnikov.

• Komunikacijske sposobnosti: Agent napredne tehnične podpore mora imeti odlične sposobnosti komunikacije, ki vključujejo jasno in razumljivo govorno ter pisno izražanje. Prav tako mora biti sposoben poslušati stranke in razumeti njihove potrebe in zahteve.
• Ustrežljivost: Agent napredne tehnične podpore mora biti prijazen in pripravljen pomagati strankam, ne glede na to, kako zahtevna je situacija. Ustrežljivost in prijaznost so ključne za dobro izkušnjo strank.
• Tehnične sposobnosti: Agent napredne tehnične podpore mora imeti dobro razumevanje uporabe računalniških programov in aplikacij, ki jih uporabljajo za delo s strankami. Prav tako mora imeti dobro tehnično znanje za reševanje tehničnih težav strank.
• Sposobnost reševanja težav: Agent napredne tehnične podpore mora biti sposoben hitro in učinkovito reševati težave strank. To vključuje zmožnost prepoznavanja in analiziranja težav ter iskanje ustreznih rešitev za njih.
• Organizacijske sposobnosti: Agent napredne tehnične podpore mora imeti dobro organizacijsko znanje in sposobnost upravljanja s časom, da lahko učinkovito in hitro odgovarja na zahtevne situacije in potrebe strank.
• Potrpežljivost: Agent napredne tehnične podpore mora biti potrpežljiv in sposoben ohraniti mirno kri tudi v stresnih situacijah. Prav tako mora biti sposoben prenašati morebitne negativne izkušnje in težave strank.

• Delo v visoko tehnološkem podjetju.
• Delovno razmerje za nedoločen čas s poskusno dobo 6 mesecev.
• Fleksibilni in prilagodljiv 7 urni delovnik.
• Celovito uvajanje in mentorstvo.
• Možnost strokovnega in osebnostnega razvoja ter lastnih kompetenc.
• Dinamično in urejeno delovno vzdušje.
• Zabavne teambuildinge.
• Ambiciozno in prijetno ekipo sodelavcev.
• Možnost internega napredovanja.
• Skrb za zdravje zaposlenih v sklopu programov za promocijo zdravja.

Naši zaposleni so naše bogastvo, zato se trudimo ustvariti čim bolj privlačno delovno okolje. Nudimo stimulativno, dinamično delovno okolje in priložnost kariernega napredovanja.

Prizadevamo si za nenehen razvoj naših zaposlenih, zato s širokim naborom izobraževanj skrbimo, da imajo vedno na voljo ustrezna znanja za opravljanje dela. Podjetje odlikujejo močan ekipni duh, želja po skupnem uspehu in mladostna energija.