Agent napredne tehnične podpore v kontaktnem centru (m/ž)

Telemach d.o.o.

  • Datum objave:31. 5. 2021
  • Prijave do:30. 6. 2021
  • Kraj dela: Ljubljana
Nazaj na seznam

Telemach d.o.o.

Podjetje Telemach je ponudnik televizije, interneta in najbolje prodajane mobilne telefonije v Sloveniji. Uporabnikom zagotavljamo napredne in kakovostne televizijske storitve v ločljivostih HD ter 4K, visoke hitrosti interneta in vrhunske mobilne storitve s paketi VEČ, ki svet zabave in komunikacij naredijo preprosto dostopnega na vseh napravah doma ali na poti.

Z najboljšo ponudbo na tržišču, najbolj kakovostno skrbjo za stranke in stalnim vlaganjem v tehnološke inovacije storitve najvišje kakovosti zagotavljamo številnim zasebnim in poslovnim uporabnikom v Sloveniji.

Tehnologija je resda temelj vseh naših storitev, a glavni Telemachovi junaki so bili vedno ljudje. Brez njihove domišljije, inovacij, idej in močnega ekipnega duha ne bi mogli ustvariti takšne zgodbe o uspehu. Zadovoljni, motivirani in zavzeti zaposleni se idealno prepletajo z našim vrhunskim omrežjem.

Opis delovnega mesta

Naloge in odgovornosti:

Operativne aktivnosti v napredni tehnični podpori
Operativno opravljanje podpore uporabnikom – učinkovito obravnavanje uporabniških zahtev, odgovarjanja na vprašanja in strokovna obdelava vsake poizvedbe, informativne in tehnične narave z jasnim ciljem zagotoviti najboljšo uporabniško izkušnjo. Izkazovanje razumevanja zapletenih procesov, specializiranih veščin in tehničnega znanja. Povezovanje z drugimi člani osebja, kadar kompleksna vprašanja zahtevajo pomoč. Trud pri preučevanju in preizkušanju obstoječih in novih storitev/tehnologij. Sodelovanje pri ustvarjanju in vpeljavi novih programov ter postopkov za kontaktni center.

Uporabniška izkušnja
Zagotavljanje visoke ravni kakovosti storitev in zadovoljstva strank s preučevanjem in reševanjem reklamacij in tehničnih težav uporabnikov.

Poročanje
Pripravljanje in analiziranje poročil s svojega področja dela.
Druga opravila po nalogu nadrejenega.

Delovni čas
polni delovni čas

Pričakujemo

Od kandidata pričakujemo:
  • Računalniško pismenost (MS Office, Outlook, internet).
  • Dobre sposobnosti govornega komuniciranja.
  • Samoiniciativnost, odgovornost, zanesljivost in natančnost pri delu.
  • Tekoče znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleškega jezika.
  • Timsko naravnanost.
  • Vestnost, dinamičnost in iznajdljivost.

Ponujamo

Delovno mesto ponuja:
  • Delo v visoko tehnološkem podjetju.
  • Delovno razmerje za nedoločen čas s poskusno dobo 6 mesecev.
  • Fleksibilni in prilagodljiv 7 urni delovnik, ki poteka izmenično dopoldne/popoldne, po želji tudi nočne izmene.
  • Celovito uvajanje in mentorstvo.
  • Možnost strokovnega in osebnostnega razvoja ter lastnih kompetenc.
  • Dinamično in urejeno delovno vzdušje.
  • Zabavne teambuildinge.
  • Ambiciozno in prijetno ekipo sodelavcev.
  • Možnost internega napredovanja.
  • Skrb za zdravje zaposlenih v sklopu programov za promocijo zdravja.

Naši zaposleni so naše bogastvo, zato se trudimo ustvariti čim bolj privlačno delovno okolje. Nudimo stimulativno, dinamično delovno okolje in priložnost kariernega napredovanja.
Prizadevamo si za nenehen razvoj naših zaposlenih, zato s širokim naborom izobraževanj skrbimo, da imajo vedno na voljo ustrezna znanja za opravljanje dela. Podjetje odlikujejo močan ekipni duh, želja po skupnem uspehu in mladostna energija.

 

Delovno mesto

Prijava na delovno mesto

Vljudno vas vabimo, da pošljete svojo ponudbo z življenjepisom preko portala Optius, najkasneje do 30. 6. 2021