LEANPAY, finančne storitve, d.o.o.
Leanpay v 2025 širi ekipo v Sloveniji in med drugim išče Sodelavca za podporo strankam (m/ž). Le-ta bo zagotavljal podporo prodaji komitentom, trgovskim partnerjem in trgovinam v skladu z najboljšimi svetovnimi praksami ter tako pripomogel k rasti Leanpay v Sloveniji.
Opis delovnega mesta
- Komuniciranje in pomoč strankam pri vprašanjih, povezanih s postopkom odobritve, upravljanjem posojila, preklici, plačili, predplačili in predčasnim odplačilom (klici, maili, chat,...).
- Upravljanje zahtevkov strank v platformah CRM (npr. Hubspot, ...).
- Izvedba zalednih nalog pri transakcijah (komunikacija s potrošniki in poslovnimi strankami).
- Validacija podatkov strank v internem sistemu.
- Pregled in obdelava zahtevkov za spremembo podatkov strank
- Odobravanje kreditnih vlog (pregled dokumentacije, komunikacija s strankami, arhiviranje dokumentacije).
- Pomoč strankam in poslovnim partnerjem pri dostavi blaga in izvedbi verifikacije (identifikacije strank)
- upoštevanje postopkov in internih politik
- obravnava pritožb strank in skrb za reševanje le-teh.
- sodelovanje z različnimi oddelki za izboljšanje izkušenj strank in notranjih procesov. zagotavljanje skladnosti z notranjimi pravili in zunanjimi predpisi.
- sodelovanje s tehnično ekipo pri reševanju zahtevkov strank v internem programu (npr. Jira,...).
- komuniciranje s potrošniki in poslovnimi partnerji z namenom reševanja težav, zagotavljanja podpore in ohranjanja zadovoljstva strank
- pridobivanje potrebnih informacij in dokumentacije od potrošnika
- informiranje potrošnikov v zvezi z izvedbo nakupov na obroke in v zvezi s pogoji kreditne pogodbe
- posredovanje predhodnih informacij o kreditni pogodbi potrošniku sposobnost reševanja težavnih situacij in reklamacij
- pomoč strankam in poslovnim partnerjem pri uporabi aplikacij Leanpay
- izboljšanje uporabniške izkušnje in zbiranje povratnih informacij strank na vseh stičnih točkah: telefon, e-pošta, klepet v živo, družbenimi mediji ali drugi kanali sodelovanja.
- iskanje priložnosti za zagotavljanje proaktivne storitve za stranke in sporočanje novih funkcij
- priprava poročil in dokumentov
- druga dela po odredbi delodajalca.
Pričakujemo
-
Zaželene izkušnje v klicnem centru, zaledni službi finančne organizacije in poznavanje zakonodaje potrošniškega kreditiranja in poslovnih procesov;
- Tekoča uporaba slovenskega jezika, ustno in pisno;
- Najmanj srednješolska izobrazba;
- Sposobnost pisnega in ustnega izražanja;
- Sposobnost komuniciranja;
- Sposobnost reševanja težavnih situacij in reklamacij;
- Samoiniciativnost;
- Sposobnost timskega dela;
- Pravočasnost izvajanja nalog;
- Vestnost in natančnost.
DELOVNI ČAS: Dvoizmensko delo od ponedeljka do sobote.
Ponujamo
- Zaposlitev za nedoločen čas s 6 mesečno poskusno dobo.
- Delo v dinamičnem in hitro rastočem podjetju s prostorom za strokovno rast.
- Možnost občasnega dela od doma.
- Možnosti stalnega strokovnega izobraževanja in usposabljanja.
- Za sodelavce, ki se izkažejo pri svojem delu in nalogah, je v Leanpay na voljo ogromno možnosti osebnega in strokovnega razvoja, tako s prevzemanjem več odgovornosti v Sloveniji kot tudi s prehodom na nove trge.
Zakaj Leanpay?
Leanpay spodbuja prilagodljivo delovno okolje in uporablja dinamičen, agilen operativni model, ki vsakemu članu ekipe omogoča veliko odgovornosti in vključenosti v poslovanje podjetja. Uspešen kandidat bo imel priložnost sodelovati z nadarjeno in ambiciozno ekipo, kar bo prispevalo k njenemu osebnemu in strokovnemu razvoju.
Če menite, da ste prava oseba za nas, vas vabimo, da se prijavite!
