CRM Specialist (m/ž)

• razvoj in implementacija CRM strategij in programov za segment maloprodajnega bančništva v skladu s strateškimi in poslovnimi cilji banke,
• tesno sodelovanje s poslovnimi enotami za zagotavljanje učinkovite izvedbe CRM aktivnosti za različne segmente strank,
• operativna izvedba, upravljanje in spremljanje CRM aktivnosti in kampanj z uporabo CRM platforme,
• spremljanje komunikacije s strankami v okviru CRM aktivnosti ter priprava predlogov za izboljšanje učinkovitosti komunikacije in uporabniške izkušnje,
• analiza, spremljanje in poročanje o uspešnosti kampanj (npr. konverzija, prodaja, zadržanje strank in drugi ustrezni KPI-ji),
• učinkovita segmentacija baze strank za omogočanje ciljno usmerjenih in personaliziranih CRM aktivnosti,
• učinkovita uporaba funkcionalnosti CRM platforme, vključno s prediktivnim modeliranjem in priporočili na podlagi podatkov,
• predlaganje uporabe novih funkcionalnosti CRM platforme ter aktivno vodenje aktivnosti, povezanih z njihovo implementacijo,
• delo v agilnem, medfunkcijskem okolju ter prispevanje k iterativnemu izboljševanju CRM rešitev,
• sodelovanje z IT, analitičnimi in drugimi strokovnimi ekipami znotraj agilnih timov za izboljšanje podatkovnih tokov, avtomatizacije in CRM procesov.

Pogoji za zasedbo delovnega mesta:

• dokazilo o pridobljeni 7. ali alternativno 6/2. ali 6/1. ravni izobrazbe
• potrdilo o nekaznovanosti
• potrdilo, da niste v kazenskem postopku

Pričakovana znanja, izkušnje in kompetence za razpisano delo:

• izkušnje z CRM platformami in izvajanjem kampanj (izkušnje s Salesforce so prednost),
• razumevanje segmentacije strank, metrik uspešnosti kampanj in odločanja na podlagi podatkov,
• sposobnost analiziranja rezultatov (npr. konverzija, odziv, zadržanje) in pretvorbe vpogledov v konkretne izboljšave,
• dobro razumevanje poslovnih ciljev in načina, kako CRM aktivnosti podpirajo prodajo ter angažiranost strank,
• proaktiven, k rezultatom usmerjen način razmišljanja z razvito odgovornostjo in lastništvom nalog,
• odlične komunikacijske sposobnosti ter sposobnost učinkovitega sodelovanja v medfunkcijskih ekipah,
• visoki etični standardi, natančnost ter dobro razumevanje predpisov o varstvu podatkov in zasebnosti (npr. GDPR),
• sposobnost dela v agilnem, sodelovalnem okolju in prilagajanja iterativnim načinom dela,
• napredno znanje uporabe Salesforce Marketing Cloud (zaželeno),
• tekoče znanje angleščine.

Nove sodelavce ali sodelavke bomo zaposlili za nedoločen čas, s pogojem uspešno opravljenega 6-mesečnega poskusnega dela.

Lokacija: Maribor ali Ljubljana, v kombinaciji z delom od doma (hibridno)

Kaj ponujamo našim zaposlenim?
Oglej si prednosti zaposlitve v OTP banki ter korake zaposlitvenega procesa.