Analitik v kontaktnem centru podpore uporabnikom (m/ž)
Zavarovalnica Triglav, d.d.
- Datum objave:20. 1. 2023
- Prijave do: 6. 2. 2023
- Kraj dela: Ljubljana ali Krško
Zavarovalnica Triglav, d.d.
Zavarovalnica Triglav, d. d., vabi k sodelovanju Analitik v kontaktnem centru podpore uporabnikom (M/Ž).
Opis delovnega mesta
- upravljanje sistema za obvladovanje incidentov (Incident management) - sprejem, beleženje, analiza, klasifikacija, posredovanje;
- spremljanje reševanja, koordinacija zahtevkov, mailov in klicev uporabnikov;
- upravljanje uporabniških identitet (dodeljevanje, spreminjanje in odvzemanje dostopnih pravic uporabnikom);
- on-line reševanje uporabniških izzivov na enotni vstopni točki s pomočjo svojih izkušenj, baze znanja, diagnostično - aplikativnih orodij;
- eskalacija problema drugemu nivoju podpore;
- vzdrževanje service desk šifranta;
- pridobivanje avtorizacij odgovornih oseb;
- sodelovanje pri pripravi revizijskih poročil;
- obveščanje v primeru izpada IT storitev;
- spremljanje in koordiniranje reševanja problema ter gradnja baze znanja;
- priprava poročil in analiz ter spremljanje odzivov uporabnikov (pritožbe, pohvale).
Pričakujemo
- najmanj višješolsko izobrazbo (6/1. raven) računalniške ali druge ustrezne smeri;
- veselje do dela z ljudmi.
Ponujamo
- ustvarjalno in dinamično delovno okolje;
- delo v stabilnem, uglednem, družini prijaznem podjetju;
- delo z mentorjem;
- fleksibilno delo (možnost občasnega dela na domu);
- možnost strokovnega izobraževanja in usposabljanja;
- možnost koriščenja počitniških enot.
Delovno razmerje z izbranim kandidatom bomo sklenili za nedoločen čas, s polnim delovnim časom in šestmesečnim poskusnim delom.
