Analitik v kontaktnem centru podpore uporabnikom (m/ž)

Zavarovalnica Triglav, d.d.

  • Datum objave:20. 1. 2023
  • Prijave do: 6. 2. 2023
  • Kraj dela: Ljubljana ali Krško
Nazaj na seznam

Prijava na delovno mesto

Oglas ni več objavljen.

Nosilna slika za predstavitev delovnega mesta

Zavarovalnica Triglav, d.d.

Zavarovalnica Triglav, d. d., vabi k sodelovanju Analitik v kontaktnem centru podpore uporabnikom (M/Ž).

Opis delovnega mesta

 
  • upravljanje sistema za obvladovanje incidentov (Incident management) - sprejem, beleženje, analiza, klasifikacija, posredovanje;
  • spremljanje reševanja, koordinacija zahtevkov, mailov in klicev uporabnikov;
  • upravljanje uporabniških identitet (dodeljevanje, spreminjanje in odvzemanje dostopnih pravic uporabnikom);
  • on-line reševanje uporabniških izzivov na enotni vstopni točki s pomočjo svojih izkušenj, baze znanja, diagnostično - aplikativnih orodij;
  • eskalacija problema drugemu nivoju podpore;
  • vzdrževanje service desk šifranta;
  • pridobivanje avtorizacij odgovornih oseb;
  • sodelovanje pri pripravi revizijskih poročil;
  • obveščanje v primeru izpada IT storitev;
  • spremljanje in koordiniranje reševanja problema ter gradnja baze znanja;
  • priprava poročil in analiz ter spremljanje odzivov uporabnikov (pritožbe, pohvale).

Pričakujemo

 
  • najmanj višješolsko izobrazbo (6/1. raven) računalniške ali druge ustrezne smeri;
  • veselje do dela z ljudmi.

Ponujamo

 
  • ustvarjalno in dinamično delovno okolje;
  • delo v stabilnem, uglednem, družini prijaznem podjetju;
  • delo z mentorjem;
  • fleksibilno delo (možnost občasnega dela na domu);
  • možnost strokovnega izobraževanja in usposabljanja;
  • možnost koriščenja počitniških enot.

Delovno razmerje z izbranim kandidatom bomo sklenili za nedoločen čas, s polnim delovnim časom in šestmesečnim poskusnim delom.

Zaposlitev, ki ti da več

Prijava na delovno mesto

Oglas ni več objavljen.