Agent napredne tehnične podpore (m/ž)

Si želite postati del ekipe, ki si prizadeva za izjemno uporabniško izkušnjo? Ste navdušenec/-ka nad tehnologijo in imate radi izzive? Potem je ta priložnost idealna za vas!

Iščemo agente za napredno tehnično podporo, ki bodo s svojim strokovnim znanjem, empatijo in v rešitve usmerjenim pristopom skrbeli za izjemno uporabniško izkušnjo naših strank.

Vaše delovne naloge bodo obsegale:

• Operativno podporo uporabnikom – učinkovito obravnavanje uporabniških zahtev, odgovarjanje na vprašanja in strokovna obdelava vsake poizvedbe, informativne in tehnične narave, z jasnim ciljem: zagotoviti najboljšo uporabniško izkušnjo
• Izkazovanje razumevanja zapletenih procesov, specializiranih veščin in tehničnega znanja
• Povezovanje z drugimi člani osebja, kadar kompleksna vprašanja zahtevajo pomoč
• Trud pri preučevanju in preizkušanju obstoječih in novih storitev/tehnologij
• Sodelovanje pri ustvarjanju in vpeljavi novih programov ter postopkov za kontaktni center.

Pričakujemo:

• Vsaj IV. stopnjo izobrazbe
• Dobre komunikacijske sposobnosti, ki vključujejo jasno in razumljivo govorno ter pisno izražanje
• Aktivno poslušanje in razumevanje izzivov in potreb naših kupcev, ter usmerjenost v kupca ne glede na zahtevnost situacije
• Sposobnost prepoznavanja in analiziranja vzroka tehničnih težav, ki olajša njeno odpravljanje
• Proaktiven pristop k delu, da se lahko težave identificira in odpravi.
• Usmerjenost v učenje in pridobivanje znanj novih tehnologij in mehkih veščin za učinkovito podporo strankam
• Dobro znanje uporabe računalniških programov in aplikacij za delo s strankami
• Organizacijske sposobnosti za učinkovito in hitro odgovarjanje na zahtevne situacije in potrebe strank.

Navdušili vas bomo z/s:

• Delom v visoko tehnološkem podjetju
• Delovnim razmerjem za nedoločen čas s poskusno dobo 6 mesecev
• Fleksibilnim in prilagodljivim delovnikom, ki poteka izmenično dopoldne/popoldne
• Celovitim uvajanje v delo s podporo mentorja in Team leaderja
• Možnostjo osebnostnega razvoja ter razvoja prodajnih in tehničnih kompetenc
• Prijaznim delovnim okoljem
• Priložnostmi za druženje s sodelavci, teambuildingi in drugimi dogodki podjetja
• Ambiciozno in prijetno ekipo sodelavcev
• Skrbjo za zdravje zaposlenih v sklopu programa za promocijo zdravja in certifikata Družini prijazno podjetje.

Z novim sodelavcem/-ko bomo sklenili delovno razmerje za nedoločen čas s 6-mesečnim poskusnim delom. Poskrbljeno bo za učinkovito uvajanje v proces dela.