Pogosto se ne zavedamo, kaj vse sporočamo s svojo neverbalno komunikacijo. Z njo lahko osebam, s katerimi smo v stiku, nehote podamo napačne informacije ali pa izdamo nekaj o svojem počutju, kar bi morda raje zamolčali.
Še posebej je pomembno, da se takšnim "napakam" pri govorici telesa poskusimo izogniti na delovnem mestu, saj si lahko v nasprotnem primeru kaj hitro nakopljemo kakšno črno piko pri nadrejenih ali pa naredimo slab vtis na partnerje.
Kaj je govorica telesa?
Govorica telesa zajema neverbalne signale, ki jih pošiljamo drugim na podlagi svojega videza, načina govora in splošnega vedenja.
Neverbalna komunikacija lahko vključuje dejavnike, kot so naš videz, obrazna mimika, glasnost in ton glasu, intonacija ter telesne kretnje. Sporočilo, ki ga sogovorniku podamo z govorico telesa, je lahko namerno ali nenamerno, pogosto pa pove veliko več kot naše besede.
Zakaj je ustrezna telesna govorica na delovnem mestu tako pomembna?
Profesor Albert Mehrabian v svojih raziskavah iz 60. let prejšnjega stoletja navaja, da neverbalna govorica zajema kar 93 % celotne komunikacije posameznika. Pri tem 55 % predstavlja obrazna mimika, 38 % pa glasnost in ton glasu. To pomeni, da s tem, kar dejansko izrečemo med pogovorom, podajamo zgolj 7 % celotnega sporočila.
Ker želi na delovnem mestu večina narediti dober vtis ter imeti dobre odnose s sodelavci in strankami, je pomembno dobro razumeti, kako nas dojema okolica in kakšna sporočila predajamo s svojim vedenjem. Pri tem je ključnega pomena, da ponotranjimo in dobro razumemo tako svojo verbalno kot tudi neverbalno komunikacijo, saj jo lahko le tako nadziramo in po potrebi ustrezno prilagodimo.
Pozitivna neverbalna komunikacija nam lahko pomaga pridobiti zaupanje in spoštovanje ljudi na delovnem mestu, ne glede na to, ali gre za nadrejene, sodelavce, partnerje, stranke ali druge osebe, s katerimi komuniciramo.
Katerim napakam pri telesni govorici se je torej najbolje izogniti na delovnem mestu?
Nekonsistentna sporočila
Če rečete eno stvar, vendar vaš izraz na obrazu izraža nekaj popolnoma drugega, se lahko vašim sogovorcem zazdi, da niste iskreni ali vredni zaupanja.
Namesto da pošiljate mešane signale, odkrito izrazite svoje misli in svoj izraz na obrazu uskladite s povedanim.
Seveda vaši odzivi ne bodo vedno pozitivni, vendar se potrudite, da sodelavcem in ostalim, s katerimi ste s stiku, svoje mnenje sporočite iskreno in na primeren način.
Živčnost in nerodna postavitev rok
Kam položite roke, ko ste razdraženi ali v neprijetni situaciji? Se kdaj zalotite, da vlečete za rokave ali druge dele oblačil, se z rokami dotikate obraza ali se igrate z lasmi?
Zapomnite si, da uspešni ljudje na sestankih nikoli ne počnejo nič od zgoraj naštetega ali na kakšne druge načine izdajajo svojega nelagodja v dani situaciji. Posledično se tudi sami poskusite nadzirati, čeprav je lahko to v določenih primerih precej težko.
Če pred člani ekipe, drugimi zaposlenimi ali strankami delujete živčno ali prestrašeno, lahko namreč izgubijo zaupanje v vas, saj bodo dobili občutek, da vam primanjkuje samozavesti.
Ne glede na to, ali so za to vedenje krivi živci ali zgolj navada, je dobro spremljati, kakšna so vaša nezavedna fizična dejanja, da se jim boste lahko v prihodnje izognili.
Vsiljivo obnašanje
Po drugi strani pa pred sogovorniki gotovo ne želite delovati preveč samozavestni ali celo arogantni. Stisnjene pesti, intenziven očesni stik in strmenje v ljudi so del precej nezaželene neverbalne govorice, tako na delovnem mestu kot tudi v vsakdanjem življenju.
Namesto tega poskusite delovati sproščeni, a samozavestni. Sogovornikom omogočite dovolj osebnega prostora (vsaj pol metra) in vanj ne posegajte z govorom preblizu njihovega obraza oziroma telesa.
Povedano pospremite z nasmeškom in izžarevajte toplino, s katero boste sogovorniku dali vedeti, da ste dostopni in zaupanja vredni.
Pomanjkanje pozornosti
Prekrižane roke, zavijanje z očmi, pogosto preverjanje ure, obračanje stran ali izogibanje očesnemu stiku sogovornikom da občutek, da ste zdolgočaseni, odmaknjeni in nedostopni. Posledično ljudje ne bodo želeli sodelovati z vami, saj se jim boste zdeli nezainteresirani ali neprimerni za poslovno sodelovanje.
Eden od načinov, s katerim boste sogovorniku dali vedeti, da ima vso vašo pozornost, je neposreden očesni stik. Ta pokaže zanimanje in spoštovanje do tega, kar imajo drugi za povedati.
Hkrati pa pri tem ne pozabite na prejšnjo točko in poskrbite, da v sogovornika ne boste nepremično strmeli ali ga kako drugače postavili v neprijetno situacijo.
Sključena drža
Zaradi sključene drže lahko delujete manjši, utrujeni ali obupani. Hkrati takšna drža ne odraža prav nobene samozavesti, zato vas tudi sodelavci oziroma stranke ne bodo dojemali na takšen način.
Dobra in vzravnana drža vam tako ne bo pomagala samo zapolniti in obvladati svojega osebnega prostora, temveč vas bo tudi predstavila kot samozavestne in zaupanja vredne.
Hkrati vas bo kljub morebitnemu pomanjkanju zaupanja v svoje sposobnosti navdala s samozavestjo, kar vam bo brez dvoma pomagalo pri uspešnem vodenju sestanka in sklepanju poslov.
Nenehno strinjanje
Nenehno strinjanje s sodelavci oziroma zaposlenimi nasprotno s prepričanjem ne bo poskrbelo za pozitivne odnose. Če med pogovorom sogovorniku nenehno prikimavate, lahko namreč izpadete kot nekdo, ki mu primanjkuje samozavesti in bi naredil vse, da bi ugajal drugim.
Pri delu pa so lahko različna mnenja pogosto prav koristna, saj spodbujajo rast in iskanje novih idej. Bolje je iskreno izraziti nestrinjanje, kot pa se neiskreno strinjati, da bi se ljudje okoli vas počutili bolje.
Zato vam svetujemo, da se izognete nenehnemu prikimavanju in dober odnos s sodelavci raje vzpostavite na drugačen način.
Pretirana uporaba kretenj
Mahanje z rokami in druge podobne geste lahko vdrejo v osebni prostor drugih, zaradi česar se v naši družbi začnejo počutiti nelagodno in komaj čakajo, da bo sestanka konec.
Pretirana uporaba kretenj in govorice telesa lahko sogovornikom tudi da občutek, da oseba pretirava ali pa želi na ta način nekaj prikriti in se prikazati pomembnejšo ali sposobnejšo, kot je v resnici.
Seveda to ne pomeni, da med pogovorom povedanega ne smete podpreti s kretnjami rok – poskrbite le, da te niso pretirane in so v skladu s tem, kar želite sporočiti sogovorniku.
Telesna govorica in sestanki prek spleta
Verjetno so sestanki prek spleta tudi v vašem delovnem okolju postali stalnica. Čeprav vam morda sestankovanje prek Zooma danes predstavlja manj stresa kot na začetku pandemije, pa najverjetneje vseeno nevede delate kakšno od neverbalnih napak.
Ker osebe na drugi strani ne vidite v celoti in je komuniciranje z njo posledično omejeno, je pomembno, da se poslužite ustreznih tehnik ter se tako prikažete kar se le da samozavestne in zainteresirane za sodelovanje na sestanku.
V nadaljevanju preverite nekaj pogostih neverbalnih komunikacijskih napak, ki se jim je dobro izogniti pri spletnih sestankih.
Neurejen videz
Neurejen videz z nepočesanimi lasmi in umazanimi oblačili lahko pošlje sporočilo, da vam ni mar za mnenje osebe, s katero se pogovarjate. Čeprav je med pandemijo postalo precej sprejemljivo, da se sestanku pridružite v trenirki ali kar pižami, je pomembno, da se tudi pri delu od doma za sestanke primerno uredite.
Tako boste videti profesionalni, hkrati pa vam lahko to pomaga pri boljši zbranosti in pripravljenosti na delo. To je še posebej pomembno pri poslovanju s ključnimi deležniki, na katere morate narediti vtis. Urejeno oblačenje lahko tudi dvigne vašo samozavest, kar se bo odražalo v vašem vedenju.
Pomanjkanje očesnega stika
Tako kot pri osebni komunikaciji je očesni stik izjemno pomemben tudi pri videoklicih. Očesni stik vas naredi bolj zaupanja vredne in vam pomaga graditi odnose. Vzpostavljanje očesnega stika je lahko pri videoklicih nekoliko zahtevnejše, odvisno pa je tudi od postavitve vaše videokamere.
Če kamera ni že vgrajena v vaš računalnik, jo poskusite nastaviti neposredno pred sebe, tik nad nivojem oči. Glejte neposredno v kamero, da bo videti, kot da ste v očesnem stiku z osebo na drugem koncu. Če uporabljate prenosni računalnik s kamero, ga lahko med sestankom podložite s knjigami in tako poskrbite, da bo kamera na primerni višini.
Še ena velika napaka, ki jo ljudje pogosto delajo, je, da med sestankom na zaslonu gledajo le sebe. Temu se je težko upreti, zlasti če niste vajeni virtualnih sestankov, vendar se lahko tega odučite, ko ozavestite svojo napako.
Slaba osvetlitev
Ko se pripravljate na sestanek prek spleta, poskusite poiskati mesto z dobro osvetlitvijo, da bodo lahko sodelujoči na sestanku dobro videli vaš obraz.
Kot že rečeno, mimika obraza predstavlja kar 55 % komunikacije, zato je pomembno, da lahko drugi jasno vidijo vaše izraze in jih povežejo z vašimi besedami.
Prisostvovanje na sestanku, na katerem je vaš obraz delno skrit ali popolnoma v temi, je lahko za druge udeležence moteče (in rahlo zastrašujoče) ter jim lahko oteži razumevanje ali zaupanje v to, kar govorite.
Sedenje preblizu ali predaleč od zaslona
Pri sestanku prek spleta je zelo pomembno, kako sta na zaslonu prikazana vaše telo in obraz, hkrati pa tudi sam položaj oziroma oddaljenost od kamere.
Če sedite preblizu zaslona, lahko vašemu sogovorniku postane neprijetno, saj se mu lahko tudi na daljavo zazdi, da vdirate v njegov osebni prostor. Prav tako takšen položaj sogovorniku ne omogoča spremljanja vaših kretenj rok, ki so odličen način za dodajanje topline in osebnosti vašemu pogovoru.
Po drugi strani pa lahko sedenje predaleč stran drugi osebi oteži razumevanje vaše obrazne mimike. Za najboljši učinek med sestankom sedite naravnost in se namestite približno eno dolžino roke stran od kamere.
Nemirnost in dotikanje obraza
Ne glede na to, ali se z nekom pogovarjate v živo ali prek videoklica, boste zaradi nenehnega premikanja, dotikanja obraza in podobnih kretenj delovali nemirno in živčno.
Če se poslužujete tovrstnih nemirnih dodatkov, se zdi, kot da vam primanjkuje zaupanja vase in v to, kar govorite. Pri sedenju za mizo se lahko pogosto zalotimo, da se dotikamo obraza, naslanjamo glavo na dlani ali kako drugače obnašamo tako kot takrat, ko smo sami.
Da bi se temu izognili, se med sestankom vzravnajte, roke pa položite na kolena oziroma stran od svojega obraza.
Zaključek
Telesna govorica je pomemben del komunikacije na delovnem mestu in lahko vpliva na uspešnost posameznika in ekipe. Vendar pa lahko ima neustrezna uporaba telesne govorice negativne posledice, kot so slabi medosebni odnosi, nesporazumi in izgubljene priložnosti za sodelovanje.
Zato je pomembno, da se zavedate pomembnosti telesne govorice in se jo naučite uporabljati učinkovito. To lahko dosežete z razumevanjem različnih znakov telesne govorice, zavedanjem lastne govorice in morebitnih napak ter sposobnostjo branja in odzivanja na telesno govorico drugih.
Če boste pri tem uspešni, boste lahko izboljšali svojo komunikacijo na delovnem mestu ter poskrbeli za boljše odnose s sodelavci in strankami.
Pripravil: Team Optius.com
