Strokovni sodelavec za podporo (m/ž) / Senior Support Technician (m/f)

  • Datum objave:24. 8. 2020
  • Prijave do:18. 9. 2020
  • Kraj dela: Različne lokacije organizacije NATO

Prijava na delovno mesto

Oglas ni več objavljen.

ENTERPRYZE d.o.o.

Motiviranemu, odgovornemu in ambicioznemu sodelavcu nudimo priložnost za delo v mednarodnem delovnem okolju kot Strokovni sodelavec za podporo (m/ž) - Senior Support Technician (m/f).

Opis delovnega mesta

Naloge in odgovornosti:
  • Pomaga manj izkušenim sodelavcem
  • Zagotavlja storitve na visokem nivoju, ki pri ustvarjajo zaupanje
  • Uporablja in vzdržuje standardne operativne postopke, procese in podporno dokumentacijo
  • Potrjuje in zagotavlja nivo storitev v skladu z SLA
  • Po potrebi vključuje druge sodelavce / oddelke za izboljšanje kakovosti storitev in zagotavljanja storitev v skladu z SLA

 

Duties / role:

  • Advices and assists to less experienced analysts
  • Provides superior customer service and responsiveness that inspires confidence with the customer
  • Utilises and maintains standard operating procedures, processes and support documentation
  • Validates and assures escalation processes are monitored for SLA compliance
  • Engages other Service Lines, branches, corporate groups and service desks to improve service quality and SLA delivery
Delovni čas
polni delovni čas

Pričakujemo

Zahtevane delovne izkušnje
1 - 3 let
Od kandidata pričakujemo:

Znanja:

  • Višješolska izobrazba s področja dela ali druga alternativna izobrazba z dokazljivimi delovnimi izkušnjami na področju dela
  • Vsaj 3 leta izkušenj na področju pomoči uporabnikom (Service desk)
  • Široko znanje in poznavanje rešitev s področja vzpostavljanja, vzdrževanja in reševanja napak MS Windows 7, MS Office, Visio, MS Project and Internet Explorer
  • Izkušnje na področju vzpostavitve, varnega delovanja in vzdrževanja oddaljenega dostopa (VPN access, Notebooks, Remote Access in WLAN)
  • Zaželeno poznavanje:
  • Izkušnje z izvajanjem podpore uporabnikom
  • Izvajanje uporabniške administracije v MS Active Directory in Exchange
  • Osredotočenost na stranke in usmerjenost na storitve z visokimi sposobnostmi učinkovite komunikacije
  • Izkušnje s konfiguracijo in administracijo Outlooka ter odpravljanje napak v okolju MS
  • Jezik: Aktivno znanje angleškega jezika

Izkušnje:

  • Poznavanje področja: OS Windows, Windows Server, MS Office, računalniške in omrežne strojne opreme, mrežnih protokolov, odpravljanje težav na namizju, telefonija, omrežna varnost, uvajanje programske opreme SCCM, upravljanje oddaljenega namizja SCCM
  • Poznavanje ITIL
  • Predhodne izkušnje s podporo strankam pri uporabi aplikativne programske opreme, usmerjenost k uporabnikom

 Essential Qualifications/Experience:

  • Vocational training at a higher level in a relevant discipline, or equivalent, or Diploma of secondary education
  • Minimum 3 to 5 years’ experience in Service Desk Operations within the last ten years
  • Extensive knowledge of and experience in the installation, maintenance and troubleshooting of MS Windows 7, MS Office, Visio, MS Project and Internet Explorer
  • Experience in the installation and maintenance of mobile computing solutions (e.g. VPN access, Notebooks, Remote Access and WLAN)
  • Extensive experience in:
    • End user support in general
    • Performing user administration in MS Active Directory and Exchange
  • Customer focus and service orientation as well as highly effective interpersonal skills in dealing with demanding customers under high workload
  • Experience of Outlook configuration and administration and troubleshooting in an MS exchange environment
  • Language: High proficiency level in English

Desirable Qualifications / Experience:

  • Prior experience of working in an international environment comprising both military and civilian elements
  • Knowledge of:
    • NATO responsibilities and organization, including ACO and ACT
    • Windows Server, Windows Operating Systems, MS Office, PC Hardware, Networking Hardware, Networking Protocols, Desktop Troubleshooting, Telephony, Network Security, SCCM software deployment, SCCM remote desktop management
  • ITIL Service Operations
  • Competency in call centre tracking tools
  • Prior experience supporting customers in use of application software
  • Proficiency in using support software tools
  • Customer service orientation and/or prior customer service training
  • Strong experience with automating IT tasks and processes and procedures

Ponujamo

Delovno mesto ponuja:
  • Edinstvene izkušnje v prepoznavni mednarodni organizaciji
  • Priložnost za delo na dolgi rok z najsodobnejšo tehnologijo
  • Osebni in karierni razvoj
  • Raznoliko delo s profesionalnim in zavzetim timom

  • Unique experiences in a recognizable international organization
  • Opportunity to work long-term with the latest technology
  • Personal and career development in a diverse environment with a professional and committed team
Delovno mesto

Prijava na delovno mesto

Oglas ni več objavljen.

Nazaj na seznam